Maria Ogneva é diretora de Mídias Sociais da Attensity, plataforma de engajamento em mídia sociais, e VoC (voice-of-costumers). Você pode segui-la no Twitter em @themaria ou @attensity360, ou ler suas relfexões em seu blog pessoal e no blog da empresa.
Você está desenvolvendo ativamente a presença de sua marca em mídias sociais ou simplesmente mergulhando no vasto oceano dessas novas ferramentas de comunicação? Então, provavelmente já percebeu que medição e monitoramento são extremamente importantes. Embora não faltem ferramentas de monitoramento em mídias sociais, cada uma é diferente em sua abordagem, metodologia, métrica, profundidade de análise, canais de medição, relatórios e interface. A existência de muitas ferramentas e a fragmentação destas no mercado é a prova de que esta área ainda não é muito madura e que não existe um conjunto de métricas e melhores práticas adotadas como padrão.
Na busca da(s) ferramenta(s) certa(s), deve-se procurar tanto pelo monitoramento quanto pela medição da sua marca nas redes sociais. Apesar de parecerem semelhantes e terem objetivos de negócios próximos, os dois termos são usados alternadamente. Monitoramento e medição são processos distintos. Vamos dar uma olhada em cada um mais detalhadamente:
Monitoramento em Mídias Sociais
Monitoramento (talvez a definição mais sugestiva seja “ouvir” o que falam sobre sua marca) é o processo de descoberta contínua com o objetivo de aprender, engajar, ajudar e colaborar. Você pode fazer isso com qualquer um, seja cliente, antigos clientes, parceiros, etc. Normalmente o monitoramento tem um apelo mais forte em comparação a medição, visto que um dos objetivos é detectar palavras-chave assim que elas surgem para poder “reagir” imediatamente.
Como funciona: normalmente é baseado em palavras-chave. Palavras estas que incluem o nome de sua marca, produto, etc. Com elas o sistema de monitoramento busca nas redes sociais o que você especificar. Captura os artigos e mensagens relevantes e, preferencialmente, organiza os resultados para facilitar a compreensão e ação.
Porque é importante: costumo dizer que a mídia social é como uma grande festa. Parece uma sala cheia de pessoas querendo se comunicar, compartilhar, digerir e se relacionar, enquanto mantém muitas conversas paralelas e independentes. Algumas destas conversas podem ser sobre você, seus concorrentes ou sua indústria. Também podem ser de pessoas procurando um produto como o seu. Eles falarão sobre todos estes temas, independentemente de você estar ouvindo ou não. Resumindo: você não saberia nada disso caso não estivesse “ouvindo”.
Medição em Mídias Sociais
Ao contrário do monitoramento, a medição está mais preocupada com métricas ao longo de um período determinado. Enquanto o monitoramento responde perguntas como “Quem está falando sobre [inserir palavras-chave] agora e/ou O que eles estão dizendo?”, a medição responde: “Qual foi a perfomance das palavras-chave ao longo de um determinado tempo?”, “Como isso se compara com os meus concorrentes?” e “Quais as tendências que eu possa usar para fazer o meu produto ser mais utilizado por essas pessoas que estão me dando feedback?”.
Como funciona: semelhante ao monitoramento, o sistema de sua escolha irá capturar artigos com uma combinação específica de palavras-chave. Em seguida, listará estas ocorrências e apresentará um relatório de dados relevantes. Você terá de ter a capacidade de destrinchar esses dados por fonte, data, dimensões e, até mesmo, detalhar essas mídias sociais no nível “átomo” – mensagem individual – caso seja necessário.
Porque é importante: a menos que você seja imune a gestão de cliente ou prestação de contas, você provavelmente deverá mostrar algumas métricas que justifiquem o marketing em mídias sociais. Porém isso é apenas uma parte da história, pois benchmarking constante é a única maneira de saber se as coisas estão realmente funcionando. As mídias sociais estão evoluindo rapidamente e se você não medir rotineiramente seu curso correto, poderá marchar para o caminho errado.
Conclusão
Como podemos ver, monitoramento e medição em mídias sociais utilizam de mesmos dados, porém tem fins comerciais bem distintos. A medição é crucial para a aferição e controle do seu sucesso ao longo do tempo. É o que ajuda a estabelecer comparações entre os seus pares, analisar o imenso oceano de tweets e posts e destilá-los em uma lista de insights. Monitoramento, por outro lado, permite ouvir e responder em tempo real e proteger sua marca de um buzz negativo. Claramente, tanto o monitoramento como a medição devem ser uma parte significativa de sua estratégia de mídias sociais.
No último final de semana, foi realizado no Rio de Janeiro o iMaster Interact 2010. O evento, que contou com a participação de vários profissionais e estudantes das mais diferentes áreas do mundo digital, teve a criatividade interativa como tema principal e contou com palestrantes do mais alto nível.
Diferente dos anos anteriores, o evento aconteceu em três dias, de 15 a 17 de julho. Nos dois primeiros dias, rolaram minicursos no prédio da ESPM e, no último, conferência InterACT sobre criação interativa e planejamento digital no Hotel Sofitel.
Devido a problemas de agenda, a equipe Kingo Labs só pode comparecer nos minicursos do dia 16, onde tivemos o prazer de ouvir Bianca Rosenberg e Mauro Amaral falando sobre Conteúdo Digital e, logo em seguida, Gustavo Fortes e Eric Eustáquio sobre Criação de Brand Experience.
Apesar de ser extremamente enriquecedor conhecer e ouvir sobre cases de sucesso (apresentados pelos citados acima), ficou a sensação de que a proposta inicial de minicursos não foi prontamente atendida. O que era para ser oficina de criação, acabou tornando-se apenas boas palestras sobre o tema.
Realizado no último dia no Hotel Sofitel, o congresso InterACT contou com diversas palestras e debates sobre o tema proposto e foi dividido em dois ambientes: Espaço Arena e Espaço PANMEDIA LAB.
No espaço PANMEDIA, estivemos presentes na apresentação da Andrea Hecksher, que falou sobre Comunicação Multisensorial, e na do Marcelo Coutinho, sobre Marketing Político nas redes sociais. Andrea foi um tanto quanto teórica na sua apresentação, fazendo uma palestra didática e sem maiores novidades. Marcelo, em compensação, deu um show de conhecimento técnico sobre planejamento e ações de marketing político.
No espaço Arena, assistimos as apresentações da jornalista Vanessa Ritche falando sobre a integração da TV com a WEB e o case Sportv e Copa do Mundo 2010, do Alexandre Bessa sobre “O uso pleno das redes sociais no processo criativo“, Horácio Soares, com “Acessibilidade em tempos de touch e HTML5″ e Eduardo Starling, sobre o case “Twitter Runners”.
Devido ao formato deste espaço (palestrante no centro das atenções), a interação por parte da platéia era maior. Fazendo o assunto render e levando ao debate sadio.
Por fim, tirando alguns problemas (quando irão entender que boa conexão de internet e tomadas disponíveis são itens essenciais para qualquer evento nerd/geek?), o iMasters InterACT se firma como um evento agregador de valor. Um local para o estopim de novas idéias e de motivação na busca da inovação.
Amanhã tem início o iMasters InterACT 2010, conferência itinerante de criatividade digital que neste ano será realizada na cidade do Rio de Janeiro. O evento reúne alguns dos principais profissionais brasileiros, além de nomes internacionais, de criação, agências digitais, mídias sociais e planejamento.
A Kingo Labs estará presente, representada pela sócia Maria Carolina Cintra (@mariacarol), pela gerente de planejamento Bruna Bites (@brunabites) e o pelo coordenador de mídia Rubens Oliveira (@rubinho_). Nos aborde, quem sabe não podemos trocar boas idéias?
A Kingo Labs oferece curso básico online de desenvolvimento de aplicações para o Twitter! Você aprenderá de sua casa ou escritório, de qualquer lugar do Brasil ou do mundo.
Ao final do programa de 4 horas (dividido em dois dias), você poderá construir suas próprias aplicações no Twitter e saber como projetá-las, armazená-las e ainda distribuí-las de maneira profissional.
Pré-requisito: noções básicas de lógica de programação e muita vontade de aprender.
Programação:
Dia 1 – 24 de agosto de 2010, das 18hs às 20hs
- Básico de programação – algumas noções de PHP e MySQL
- Aplicações
- Conhecendo a API do Twitter
Dia 2 – 25 de agosto de 2010, das 18hs às 20hs
- Ferramentas auxiliares para o desenvolvimento
- Criando a sua primeira aplicação
- Projeto e planejamento
Investimento:
R$129,00
INSCRIÇÕES ENCERRADAS
[UPDATE:]
Por motivos alheios à nossa vontade, o curso não poderá se iniciar na data de hoje (24 de agosto).
Pedimos sinceras desculpas pelos transtorno e informamos que os já inscritos poderão fazer o curso básico em dois outros períodos, a escolher:
Dias 01 e 02 de setembro, das 18hs às 20hs
ou
Dias 07 e 08 de setembro, das 18hs às 20hs
Por gentileza, deixem nos comentários (ou mande e-mail para contato@kingolabs.com.br) a sua preferência.
Caso as datas e horários acima não sejam boas para a sua agenda, podemos abrir outras turmas (ou até mesmo turmas individuais) em outros períodos, bastando para isto solicitar o agendamento.
O blog da ResultsON enviou para alguns empreendedores e investidores um vídeo com palestra ministrada por David Heinemeier, criador do Ruby on Rails e sócio da 37Signals.com, onde este falava sobre diversos paradigmas do empreendedorismo e a necessidade de buscar investimento no venture capital (capital de risco), principalmente para startups do mercado digital.
Dentre os convidados para falar sobre o assunto está Paula Signorini, sócia-fundadora da Kingo Labs. Para conhecer a opinião dela, dos demais convidados e ver o vídeo que motivou esse debate, clique aqui.
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APROVEITE!
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Hoje a publicitária Carolina Lima (@CadyWitter) disponibilizou um estudo bem interessante sobre o que as organizações não devem fazer em sua comunicação no twitter. A apresentação faz parte de uma monografia de conclusão de curso e está repercutindo positivamente pela rede.
O estudo completo você pode ler aqui e a apresentação logo abaixo:
Os usuários do Internet Explorer 8 agora tem mais duas funcionalidades oferecidas pelo Migre.me.
A primeira delas é a possibilidade de adicionar um Web Slice com os links da home do Migre.me na Barra de Favoritos do seu navegador. Para isso, basta seguir alguns passos:
Coloque a seta do mouse na coluna que deseja favoritar e clique no ícone verde que irá aparecer.
Em seguida, clique em “Adicionar à Barra de Favoritos“.
Logo em seguida, o ícone já estará disponível na sua Barra de Favoritos e pronto pra ser utilizado.
A outra funcionalidade é a possibilidade de visualizar o Bookmark de um usuário do twitter num site qualquer. Para isso, é necessário instalar o acelerador para Bookmarks e observar o exemplo abaixo:
Pessoa navegando na web vê um @fulano do twitter no meio do texto ou a coluna de últimos tweets que alguns blogs disponibilizam (exemplo retirado do blog http://gaigalas.net/blog).
Clique com o botão direito do mouse no usuário (no caso @alganet) e, logo em seguida, passe o mouse em Migre.me Bookmark caso queira apenas visualizar o bookmark, como no exemplo abaixo, ou clique no item para ser redirecionado para o Bookmark do usuário no Migre.me.
No dia 29 de junho às 16hs, a sócia-fundadora da Kingo Labs, Maria Carolina de Araujo Cintra, irá ministrar Workshop Online sobre técnica pomodoro de gerenciamento de tempo, criada pelo italiano Francesco Cirillo.
Para participar, basta se registrar e aguardar e-mail com orientações sobre como acessar o vídeo da apresentação. A transmissão será limitada a 100 participantes.
[UPDATE]
Devido a outros compromissos profissionais, a palestra que seria realizada HOJE foi transferida para o dia 06 de julho às 16h. Agradecemos a compreensão e aproveitamos para convidar quem ainda não se inscreveu a participar do Workshop.
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