Kingo Labs

Sobre o problema Migre.me X Telefônica

Artigo por Jonny Ken | Arquivado em Migre.me | Em 14/07/2009 às 10:14 pm

Olá para todos! Aqui é o Jonny Ken (@jonnyken), diretor de tecnologia da Kingo Labs e responsável pelo Migre.me.

Desde  a manhã de segunda (13/05) não estamos medindo esforços para reestabelecer o acesso ao migre.me pelos usuários do serviço Speedy da Telefônica. Segundo nossos testes e nossas pesquisas, a grande maioria dos usuários que usam esse serviço de acesso à internet e que utilizam o DNS automático da Telefônica estão com problemas para acessar nossos serviços.

Infelizmente, todos os nossos contatos estão barrando na burocracia da Telefônica. O setor responsável pelo serviço de DNS não possui telefone e eles se recusam a passar o email do funcionário da área. Nem via suporte, nem via ombudsman/ouvidoria, que nos deu o prazo de até 7 dias para entrarem em contato novamente com o contato correto!

O único contato que tivemos fora da área de suporte de primeiro nível até agora foi com o setor de backbone da Telefônica via ombudsman, que me informou via email que o problema não é da área deles, e pediu para entrar em contato novamente com o ombudsman (0800 775 1212) pedindo para informar o contato correto- novamente, mais 7 dias de prazo até retornarem.

Caso queira colaborar, os chamados no suporte de primeiro nível (telefone 103 15) devem ser abertos citando o protocolo 572473630, que foi aberto para receber essas reclamações a respeito do migre.me.

Você também pode acessar os links do migre.me com as dicas do post anterior.

Para ver o resultado de nossa pesquisa a respeito do problema dos usuários Speedy X migre.me, basta entrar no endereço http://migreme.com/speedy_relat.php

Conto com a compreensão de todos os usuários Speedy. Estamos trabalhando muito para tentar reestabelecer o serviço para vocês. Mas infelizmente a única opção que a Telefônica nos disponibiliza para reclamar é ligar, ligar, ligar, ligar, ligar….